非会员付款成功,投币不成功的解决办法

客服工号400发表于:2018年09月04日 09:57:02更新于:2019年08月28日 14:53:55

一、非会员付款成功,投币不成功

非会员在微信右上角的扫一扫,扫卡头的二维码,进行支付投币;在支付的过程中,卡头断电,或者机台整体断电时,非会员会出现付款成功,投币不成功的情况,解决办法如下:

1、非会员先在微信右上角的扫一扫,扫卡头的二维码,点击投币记录(查询投币记录)如图:

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2、场地的工作人员可以在投币记录界面查询订单号,状态失败的,会显示投币失败,已退款(标注1)【投币失败后系统会自动退款,场地人员无需操作】,如显示投币失败,则可以点刷新结果(标注2)【退款会有一定延迟】

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二、非会员付款成功,系统记录投币成功

1、当客人提出付款成功了,但是未投到机器上,场地人员先叫客人先在微信右上角的扫一扫,扫卡头的二维码,弹出扫码投币机界面后,点击投币记录(查询投币记录) 如图:

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2、场地管理员也可以进入【商务】界面 —— 点击【卡头订单】—— 点击【所有扫码订单】,查看订单的情况,可以选择非会员支付订单进行查看。再根据客人描述的时间判断出订单号,查出订单号状态是否是成功,如果成功,说明系统已经发了脉冲给机台,则需要场地技术员检查机器是否异常,再用刷卡投币,看机台是否上分,若机台上分,则说明机器,卡头都是正常。


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